绍兴的小沈是一名快递员，平时工作比较忙。常会点外卖。9月30号，他通过美团外卖定了一份*焖排骨饭和雪碧，雪碧送来后，小沈只喝了一口就发现了不对劲。
美团点外卖，“雪碧”不是“雪碧”？
小沈：“第一次他雪碧没送过来，我叫送过来的人，打老板娘电话的，老板娘承认是忘了。”
小沈说，雪碧是第二次重新送过来的，自己打开喝了一口，感觉不对劲。
小沈：“作为本能的反应，雪碧，也是满的，我就这样拧开来，没留意，喝了一小口，不对啊，没有味道的。（有没有气，碳酸饮料一般都有气的？）我再拧起来，这样摇了一下，没气泡。”
小沈当时也让同事喝了一小口，确定肯定不是雪碧。
同期小沈：不是雪碧的味道，具体是什么东西，我也不知道（什么味道）没味道。说的难听点是不明液体。
客服处理结果是免单，小沈不接受
小沈把情况反映给了美团外卖的客服，客服的处理结果是免单，小沈不接受。
小沈：“你作为服务行业，餐饮，你当面道歉是最起码的。”
老板娘表示是人家喝过的矿泉水
通过美团外卖上的商家信息，记者找到金扬路上的百思味*焖鸡米饭。
老板：“是矿泉水，员工喝完雪碧以后，倒了矿泉水，放在冰箱里面自己喝的，打包的时候拿错了。”
小沈：“是人家喝过的，不喝过心里还好接受一点，人家喝过的，我又再喝。”
老板娘：“肯定喝过了，这个我不可否认，可能确实是有一点恶心。”
老板娘表示，雪碧装了矿泉水很难分辨，是员工工作上的失误，愿意给小沈道歉。
老板娘：“真的是我们失误，对不起，我确实也不是故意的（我知道你们也不是故意的，但是赚钱大家都不容易，你们作为餐饮业，这些错误，你们不许再犯了，人家要吃的。）我很重视这次错误。”
最后，老板娘免了小沈的单，重新送上了一瓶雪碧。小沈表示接受。
老板娘：“我把钱退给你，我也认识到这个错误，我们以后也是希望大家能够监督，我们重视这次错误（你们做餐饮业，做美团的，你现在服务的只是我一个人，你接来下要服务很多人，你能不能保证不犯这个错误，才是关键）对，我保证不犯这个错误。”
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